Ouse ter sucesso

Prefácio

Para falar sobre Edu Bezerra, seu livro e o trabalho de excelência que ele vem fazendo na minha empresa e todos os benefícios que alcançamos com isso, preciso iniciar com algo aparentemente simples, mas que não é bem assim: processos organizacionais!

Quem nunca trabalhou num ambiente corporativo talvez não tenha ideia do quanto um ou vários processos podem ser complexos. E mais: o quanto o crescimento e desenvolvimento de uma empresa estão diretamente conectados à qualidade desses processos, bem como sua constante atualização e evolução.

Vamos supor que você seja uma pessoa solteira, que mora sozinha e todos os dias arruma sua cama. Isso é um processo bem simples, certo? E, após um tempo, você se casa ou tem um filho e continua sendo o responsável pela arrumação das camas. Agora você tem duas camas para arrumar e uma vez por semana você lava todos os lençóis e fronhas. Seu processo aumentou um pouco!

Façamos de conta que você tenha se sentido tão bom nisso que resolveu alugar vários quartos da sua casa, que somam o total de dez e recebe hóspedes diariamente, acrescentando à sua rotina a arrumação e lavagem das roupas de cama. É provável que, neste momento, suas atividades não sejam mais tirar a roupa de cama de um quarto e seguir para a lavanderia, mas organizar quarto por quarto e enviar as roupas de cama para outra pessoa seguir com outro processo.

Se você decidir abrir um grande hotel depois disso, perceberá por estudo, prática ou ambos que os seus processos de arrumação dos quartos e lavagem das roupas de cama ficaram mais complexos e envolverão mais pessoas e mais etapas, dividindo o que anteriormente era só você quem fazia.

Apesar do exemplo ser simples, dentro de uma empresa, seja ela do ramo hoteleiro, alimentício, educacional, tecnológico ou de qualquer área que imaginar, todas incluirão inúmeras tarefas efetuadas diariamente por diferentes pessoas e que muitas vezes não trabalham no mesmo setor, mas dependem da qualidade dos processos uns dos outros, estão totalmente interligados, para que a empresa tenha rendimento, fluidez, efetividade, resultados, transparência e até mesmo um ambiente saudável para se trabalhar.

Uma empresa com processos ruins pode se tornar um lugar tóxico e nocivo para a saúde de seus colaboradores, pois quando se tem tarefas burocráticas em excesso e erradas, afetam a complexidade do trabalho das pessoas envolvidas, fazendo-as repetir as mesmas atividades várias vezes e serem obrigadas a lidar com conflitos entre colegas, devido a rotinas desnecessárias, que não funcionam.

Quer um exemplo? Pense numa repartição pública. Você chega, traz inúmeras cópias de documentos, pega uma senha, espera horas para ser atendido, é mal-recebido, preenche várias fichas e sai de lá exausto e sem solução, porque o processo ainda vai levar dias, semanas ou meses para ser cumprido. Isso se for cumprido, antes de chamarem você mais uma vez, para pedir mais uma cópia, sem sentido. Quem nunca passou por essa situação? Este é um lugar onde os processos não são pensados nos clientes, a ponto de criarem mau atendimento e insatisfação, numa repetição contínua de tarefas que não funcionam e continuam a gerar problemas, além de um ambiente pesado para se estar, tanto para o colaborador quanto o cliente.

A complexidade dos processos e sua importância são tão grandes que existem formações universitárias e determinadas matérias para se estudá-los, como Engenharia de Produção e Ciências da Computação, dentre outras.

Em uma organização, um profissional especializado em processos analisa como os colaboradores trabalham, observando suas funções, analisando a tecnologia utilizada, compreendendo oportunidades de melhorias e avaliando os resultados de cada etapa de um processo. Eles fazem isso em todos os setores da organização, melhoram a forma como as atividades são executadas e analisam os resultados novamente, quer sejam: a produtividade de um determinado setor, equipe, maquinário, de forma contínua.

Veja: o que é mais rápido no seu hotel com duzentos quartos? Você tirar todas as roupas de cama e lavá-las, em seguida, uma a uma, ou dividir o processo com mais pessoas treinadas, utilizando maquinários e ferramentas adequadas?

Processos precisam ser estudados, analisados, medidos e muito bem-organizados entre tarefas e funções. A pessoa que retirar a roupa de cama não necessariamente tem que ser a mesma que lava e nem a que passa. E se um lençol furar, outras pessoas serão responsáveis pela tarefa de substituição do que estragou. A demanda seguiria para o processo de compras, com outras atividades e pessoas.

Eu sou diretor da Alta Genetics, que atua no setor de Agronegócios, empresa hoje responsável por um terço da industrialização e comercialização de sêmen de touros no Brasil. Quando começamos, em 1996, nós apenas comercializávamos o produto e, desde 2005, também somos responsáveis pela produção.

Gostaria de mencionar o fato de que não possuo curso superior e tenho consciência do quanto o conhecimento metodológico me fez falta, pois com ele tem-se um caminho com menos erros e mais acertos imediatos. Ainda assim, minha experiência foi muito bem-sucedida, mesmo com uma trajetória construída através de feeling (sentimento) e prática, ou seja: das tentativas e erros, até se chegar aos acertos.

Agora posso citar o trabalho do Edu, pois o nosso crescimento como empresa foi algo que se deu muito rapidamente e de forma tão intensa, que internamente começamos a nos perder nos processos. A quantidade de erros e retrabalhos, com os quais estávamos lidando no dia a dia, era nítida, bem como a falta de clareza e controle, que nós tínhamos sobre isso. Eu me senti perdido e desesperado. Estava crescendo vertiginosamente, mas não sabia mais administrar a empresa com todo aquele crescimento.

Vivíamos o melhor momento da nossa história e ainda estamos nele, com um crescimento de vinte a trinta por cento ao ano, mas que também chegou com uma enxurrada de desafios. Os serviços da Exection estão em andamento há pouco mais de um ano e foi ela quem trouxe o conhecimento metodológico sobre processos, que tanto necessitávamos.

Uma visão externa, detalhista e absolutamente profissional nos proporcionou melhoria de processos e criação de indicadores, trazendo a clareza e o controle de tudo o que acontece na empresa, bem como o aumento de produtividade, diminuição de erros e retrabalhos, além de uma melhoria significativa no ambiente de trabalho dos colaboradores.

Posso citar o exemplo de um mês, antes da Exection, quando nosso estoque apresentou 260 erros. Recentemente, nosso estoque apresentou pouco mais de 30 erros, sendo 13 externos. Ou seja, esse é um indicador claro da melhoria dos nossos processos e do controle sobre o que estamos fazendo. Nossas decisões não são mais baseadas em feeling, mas em dados e análises, que nos levam a um processo de melhoria contínua em todas as áreas.

Algo que julgo muito importante foi e está sendo o envolvimento da nossa equipe. Todos os líderes estão fazendo parte desta transformação cultural, o que fará com que o conhecimento e resultados se perpetuem. E os líderes estão envolvendo as respectivas equipes, ou seja, a disseminação está acontecendo pelos quatro cantos da Alta Genetics Brasil, inclusive sendo reconhecida pela nossa matriz, que fica no Canadá.

Para a minha vida, os resultados dessa metodologia vão além da melhoria de processos e aumento de produtividade, mas a segurança e tranquilidade que hoje possuo no dia a dia, por ter dados sempre confiáveis, que me permitem saber o que está acontecendo e prever o que irá acontecer e, claro, programar o futuro. A minha vida profissional e pessoal mudou, bem como as das pessoas que trabalham comigo.

Tudo que fazemos na vida inclui processos, mas até que se trabalhe em uma grande indústria ou empresa, de forma contínua e crescente, não pensamos muito sobre isso e corremos o risco de fazer a mesma coisa malfeita inúmeras vezes.

Para quem precisa e quer aprender sobre como estruturar e melhorar processos, este livro é um alento, um tesouro e um verdadeiro guia!

Depois dele, você nunca mais vai arrumar a cama do mesmo jeito, mas sempre pensar e avaliar: como poderíamos melhorar?

Melhoria de processos é melhoria de vida! Em todos os sentidos!

Heverardo, diretor da Alta Genetics Brasil.

Agradecimentos

Ao longo da minha carreira, sonhava em escrever algo para disseminar o conhecimento que estava e continuo adquirindo. Este sonho se tornou realidade com o incentivo de algumas pessoas especiais, a minha esposa, o meu filho, minha família e certamente os meus clientes que se tornaram amigos.

A minha esposa, desde o primeiro momento que nos conhecemos, dizia: “Edu, por que você não escreve um livro? Você implementa projetos em diversas empresas e certamente outras precisariam desse seu apoio, mas ou não o conhecem ou talvez não tenha como você auxiliá-los no momento, pela agenda, distância ou outros fatores”.

Somente com esse argumento já seria o suficiente, não é mesmo? E ao mesmo tempo imaginei deixar algo para o meu filho, aquele compartilhamento do que o pai fez ao longo da sua vida, acredito que os pais que estão lendo este parágrafo compreenderão o que gostaria de expressar, e coloquei este objetivo na minha vida.

Pensei em deixar um legado para ele e, claro, para as pessoas que sempre me apoiaram nesta jornada.

Sou grato aos diversos mentores e gestores que fizeram as perguntas certas nas horas certas, que me chamaram a atenção no momento correto, que elogiaram as conquistas e que principalmente acreditaram no meu potencial de impulsionar pessoas e organizações.

Gostaria de agradecer ao Heverardo pelo prefácio. Assim que conheci a história e trajetória dele, me tornei o seu fã número um.

Uma pessoa que me inspirou e inspira, que é o Wilson Poit, empreendedor excepcional, com quem tive a oportunidade de trabalhar alguns anos.

O Vagner, que empreendeu junto com a esposa, sendo um exemplo que sigo no meu dia a dia.

E a Carol, que, da mesma forma que o Vagner, empreendeu junto com o marido. A Carol é uma pessoa iluminada e fora de série.

Agradeço a todos os meus clientes, que confiaram a mim os seus sonhos, que são as suas empresas e projetos, e colaboraram com as frases que abrem cada capítulo deste livro. Fiz um cálculo por baixo, onde em média atendi, nos últimos 21 anos, dez empresas por ano, portanto, são mais do que 200 organizações até o momento.

Existindo no nosso país milhares de empresas, certamente possuímos uma lacuna imensa para disseminar este conhecimento que acredito ser primordial para todas aproveitarem as oportunidades nos altos e baixos da nossa economia, sendo um fato que são cíclicos, portanto, estejam preparados.

Não poderia deixar de agradecer aos meus pais, que foram e são a minha base de educação e caráter. Algo que eles sempre me disseram: “Conhecimento é a única coisa que não tiram de você”.

Vamos impulsionar os seus resultados e conhecimento juntos? Bora iniciar a jornada?

“O que separa os ousados dos loucos? Resultados.” Jimmy Cygler, presidente e conselheiro da Proxis, Proxismed e meu mentor.

Edu Bezerra é impulsionador de negócios experiente da área de Governança Organizacional e fundador da empresa Exection Impulsionadora de Negócios.

Neste livro, você conhecerá histórias de sua vida, bem como conceitos sobre como apoiar uma pessoa ou empresa a se tornar uma impulsionadora de negócios de sucesso. Numa narrativa instigante, que irá tocar o seu coração, seja como personagem ou na realidade, Edu tem a leveza do lado humano na medida certa. O profissional capacitado também em relacionamento encanta, do início ao fim.

Como de costume, Edu dá início a um novo trabalho, interagindo pessoalmente na empresa do cliente. Porém, neste dia fatídico, algo diferente acontece. Ele se depara com um estagiário, que parece estar sofrendo no trabalho, além de não ter a percepção sobre si mesmo, como um típico TDA (pessoa com Transtorno do Déficit de Atenção). Ou seja, um talento em potencial erroneamente reconhecido como um hiperativo, disperso e que acaba se passando por uma pessoa ansiosa, quando é muito mais do que isso.

A sociedade atual, em que as escolas não sabem lidar com esse tipo de criança, é a mesma onde as empresas perdem colaboradores de extremo potencial, por não saber reconhecer e nem explorar esses indivíduos. Algo que passa despercebido no mundo corporativo e por vezes nas escolas, mas tocado aqui com sutileza, de forma que permite abrir os olhos daqueles que estão à frente dos cargos de liderança. Há de se chegar um tempo quando as empresas saberão identificar esse perfil de pessoa e aproveitar ao máximo sua capacidade.

Nessa interação, durante um dia de trabalho, o leitor terá oportunidade de acessar fatos importantes sobre a vida de Edu — como a trajetória de sua carreira, as experiências que o levaram a ter os melhores conceitos e o passo a passo para organizar os processos de uma empresa —, levando-o a adquirir esse conhecimento, com a possibilidade de praticar exercícios para sua compreensão e prática.

Os detalhes dessa história começam pela empatia, passam pela comunicação e respeito e terminam no compartilhamento do melhor que se tem, transformando não apenas os processos de uma empresa e o dia a dia de seus colaboradores, mas desenvolvendo pessoas e a cultura empresarial, de forma visionária.

Na inusitada relação que se inicia, o experiente Edu e o novato estagiário constroem uma conexão de afinidade e troca de experiências. Um dia comum que se transforma em um ponto de virada para aquele jovem e para aquela empresa.

Uma jornada com grandes significados. A sutileza da vida num momento difícil, em um ambiente com processos caóticos e engessados, mas que com o olhar de um profissional começa a se transformar a partir de um único colaborador. A partir dali, também se inicia um processo de transição do jovem tímido e sem rumo dentro do trabalho ao colaborador reconhecido e contratado, por receber indicação de um dos melhores impulsionadores de negócios da cidade de São Paulo e do Brasil: Edu Bezerra.

Aproveite esta jornada, conheça a história de Edu e do estagiário Gustavo, e aprenda de forma leve e prazerosa o passo a passo para se tornar um impulsionador de negócios, não apenas de sucesso, mas humano, com a percepção clara de que o mundo não precisa mais ser individualista, mas coletivo e empático.

Uma história de troca, ressignificação, ensinamentos e valores humanos e profissionais. Quando a gestão empresarial se mostra capaz de andar de mãos dadas com a vulnerabilidade humana, se transforma em conexão, amizade e superação.

Seja bem-vindo à forma de gestão da Exection e Edu Bezerra!