O atendimento é essencial

O atendimento é essencial

Por Edu Bezerra, ebezerra@exection.com.br Acabo de assistir ao vídeo que inspirou a criação da Starbucks® e, ao mesmo tempo, sou servido em uma importante rede do mesmo setor. Qual a diferença? Na primeira, sou recebido com um sorriso no rosto, o ambiente é...
Quais indicadores são indispensáveis?

Quais indicadores são indispensáveis?

As vendas da sua empresa vão bem? Dão resultado? Será que você está investindo em nichos rentáveis mesmo? Seus funcionários estão contribuindo para o resultado do negócio? E a gestão, tem sido eficiente? O único jeito de responder a perguntas como essas é adotar...
PERDEMOS NOSSA VACA! E AGORA?

PERDEMOS NOSSA VACA! E AGORA?

A crise é um bom momento para descobrir se sua empresa construiu uma cultura forte, baseada em superação: 2015 promete colocar isso à prova Você talvez já tenha ouvido falar daquela parábola da família pobre que morava em um sítio e tinha como fonte de seu sustento...
A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Como alcançar a excelência nos serviços e levá-la para os outros setores da vida? Quantas vezes você já entrou em uma loja e, mesmo tendo encontrado o produto que queria, acabou desistindo pelo mau atendimento? Ou o contrário: não estava precisando ou querendo algo...